Finsktalande kommunvägledare till Kontaktcenter

1 plats(er).

Vi erbjuder dig 

I rollen som kommunvägledare får du ett omväxlande arbete med många kontaktytor. 

Du arbetar bådei receptionen och med ärendehantering i samverkan med kommunens förvaltningar och bolag. 

Hos oss möts du av engagerade kollegor, god sammanhållning och ett meningsfullt uppdrag där du gör skillnad varje dag. 

Uppdraget 

Du är ofta den första kontakten för kommunens invånare, fritidsboende och företagare och spelar en viktig roll i att ge god service och vägledning i kommunala frågor. 

I rollen hanterar du inkommande frågor via telefon, e-post, kommunens webbplats och personliga besök. Du arbetar även med handläggning av ärenden i vårt ärendehanteringssystem enligt överenskommelser med kommunens förvaltningar och bolag. 

Kontaktcenter har en central funktion i kommunens servicearbete. Förutom att avlasta verksamheterna genom att hantera frågor och ärenden bidrar vi till verksamhetsutveckling genom att identifiera återkommande frågor, avvikelser och förbättringsområden.  

I receptionen välkomnar och vägleder du besökare i deras ärenden samt hanterar vissa interna service ärenden. Arbetet innebär många kontaktytor och kräver ett professionellt, lösningsorienterat och serviceinriktat förhållningssätt. 

Hos oss blir du en del av ett engagerat team där samarbete, kunskapsdelning och ett gott bemötande står i fokus. 

Utmaningar och möjligheter 

Som kommunvägledare får du ett intressant, varierande och lärorikt arbete i ett högt tempo. Ingen dag är den andra lik, och tillsammans skapar vi den bästa servicen för våra invånare. 

Det här behöver du ha med dig

Krav 

Då Norrtälje kommun ingår i finskt förvaltningsområde söker vi dig som har god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på finska. 

För att lyckas i rollen behöver du även ha: 

• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska 

• God administrativ förmåga 

• God vana av att arbeta i olika digitala system 

Vi värdesätter att du är serviceinriktad, ansvarstagande och trivs med att ha telefonen som ett centralt arbetsverktyg. Du arbetar strukturerat, har lätt för att prioritera och kan hantera flera arbetsuppgifter parallellt. Du samarbetar gärna med andra och bidrar till ett professionellt och gott bemötande. 

Visöker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning. 

Meriterande 

• Erfarenhet av arbete inom Support eller Kontaktcenter 

• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, Easit eller liknande 

• Erfarenhet inom kommunal verksamhet eller annan politisk styrd organisation 

Välkommen till oss 

Vi på Kontaktcenter arbetar huvudsakligen i Norrtälje kommunhus. Schemalagd arbetstid förekommer även på våra kontor i Hallstavik och Rimbo. Vi erbjuder möjlighet till distansarbete under delar av arbetstiden samt flextidsavtal, vilket ger dig flexibilitet i din vardag 

Anställningsform, omfattning och start 

• Anställningsform: Tidsbegränsat vikariat tom 2027-12-31 

• Omfattning: Heltid 

• Tillträde: Enligt överenskommelse 

För denna roll ligger ingångslönen normalt mellan 31000-33100 kr beroende på erfarenhet och kompetens. 

Vi intervjuar löpande - så vänta inte med din ansökan! 

Om oss 

Vi är Norrtälje - en kommun där gamla traditioner möter nya idéer. Där närheten till storslagen natur och storstadspuls finns inom räckhåll. 

Här är vi drygt 3 400 medarbetare som varje dag arbetar för att våra drygt 66 000 invånare ska få leva i ett tryggt och välmående samhälle. Här vill vi göra plats för olika perspektiv, tankar och behov. Vi vill hjälpas åt och dela lärdomar, framgångar och glädje medan vi tillsammans utvecklar Norrtälje kommun. 

Läs gärna mer om vår värdegrundInvånaren först - Allas lika värde - Höga förväntningar (https://www.norrtalje.se/info/kommun-och-politik/organisation-och-styrning/norrtalje-kommuns-vardegrund/)och vår visionVi ska vara den mest attraktiva och trygga platsen att bo, verka och besöka (https://www.norrtalje.se/info/kommun-och-politik/organisation-och-styrning/var-vision/). 

Mer om Norrtälje kommun som arbetsgivare kan du läsa här:Vårt erbjudande (https://www.norrtalje.se/info/jobb-och-foretag/jobba-hos-oss/vart-erbjudande/)här hittar du även information om lönesättning, kollektivavtal mm. Lär känna några av våra medarbetare: Möt våra medarbetare (https://www.norrtalje.se/info/jobb-och-foretag/jobba-hos-oss/mot-en-medarbetare/) 

Anställningsform: Tidsbegränsad anställning. Varaktighet: 6 månader eller längre.