Teamleader Customer Service

Gierveld Recruitment Spijkernisse Logo Teamleader Customer Service (Backoffice) Dienstverband Fulltime Locatie Rotterdam Branche Customer service Vacaturenummer JB- Vacatureomschrijving Teamleader Customer Service (Backoffice) Voor een van 's werelds top vijf containerrederijen in het hart van de Rotterdamse haven zijn wij op zoek naar een Teamleader Customer Service (Backoffice). Je komt terecht in een internationale, dynamische en vooruitstrevende organisatie die de volledige breedte van verkoop-, marketing- en operationele activiteiten beheert voor wereldwijde scheepvaartroutes. De Customer Service afdeling speelt hierin een centrale rol, waarbij operationele uitmuntendheid en klanttevredenheid hand in hand gaan. Wat ga je doen? In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van (Senior) Operators en Assistant Operators. Je speelt achter de schermen een sleutelrol in het waarborgen van de operationele precisie en prestaties van het Backoffice team. Je krijgt veel zelfstandigheid om beslissingen te nemen over taakverdeling, prioritering en het oplossen van dagelijkse operationele uitdagingen. Je fungeert als het centrale escalatiepunt voor complexe dossiers en stuurt actief op continue procesverbetering. Door de nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Operations en Finance is geen dag hetzelfde. Wat ga je doen? • Leiden, coachen en ondersteunen van het Backoffice team in hun dagelijkse verantwoordelijkheden • Plannen en toewijzen van operationele taken om te zorgen voor een gebalanceerde werkdruk en optimale efficiëntie • Monitoren van de teamprestaties en service-KPI's, en het proactief signaleren van verbeterpunten • Voeren van regelmatige teamvergaderingen en 1-op-1 gesprekken, inclusief het geven van gestructureerde feedback en prestatiebeoordelingen • Ondersteunen van het team bij complexe operationele casussen en administratieve esc...

How to apply

CV with attached letter,Online application form

Email: