Custom Experience Manager

Custom Experience Manager Vakgebied Custom Experience Manager gezocht in Veenendaal! Verdien €3.500 tot €4.000 bruto per maand en bouw mee aan een sterke CX strategie met een team dat jij aanstuurt. Functieomschrijving Als custom experience manager in Veenendaal ben jij degene die klantbeleving echt naar een hoger niveau tilt en tegelijk zorgt dat het klantenserviceteam elke dag sterk presteert. Je werkt fulltime (40 uur) en je hebt een pauze van 30 minuten, maar verder zit je midden in de operatie én in de ontwikkeling van de organisatie. Je vertaalt de CX strategie naar concrete kansen en werkwijzen in de dagelijkse praktijk en je stuurt daarbij op snelle resultaten, zonder het grotere plaatje uit het oog te verliezen. Juist die combinatie maakt de rol van custom experience manager afwisselend: je pakt quick wins op, terwijl je samen met de organisatie bouwt aan systemen en tools zoals ERP, CRM en callcenteroplossingen. In je dagelijkse werk geef je als custom experience manager leiding aan het klantenserviceteam en zorg je voor prestaties, betrokkenheid, ontwikkeling en behoud van het team. Je stuurt het team aan, coacht waar nodig en zorgt dat processen slimmer en efficiënter worden ingericht, zodat de dienstverlening steeds beter wordt. Tegelijk werk je veel samen met andere afdelingen zoals sales, marketing, branding, finance, IT en accountmanagement, omdat een goede klantbeleving niet alleen bij klantenservice begint of eindigt. Je haalt actief feedback op uit klantcontact, zet dit om in inzichten en zorgt dat verbeteringen ook echt worden doorgevoerd in de organisatie. Je ontwikkelt als custom experience manager de CX strategie voor de korte, middellange en lange termijn en je zorgt dat CX niveaus worden gemeten en verbeterd. Je brengt cross functionele teams op één lijn, deelt plannen en neemt anderen mee in veranderingen die nodig zijn om klantgerichtheid te versterken. Ook werk je op directie en senior managementniv...

How to apply

CV with attached letter,Online application form,Telephone

Tel: +31318261241 | Email: