You will be redirected to europa.eu to apply.
Als medewerker klantcontactcentrum (telefonie) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Harderwijk. Je staat mensen vriendelijk en professioneel te woord en helpt hen met uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten. Een greep uit jouw taken: • Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners en geeft informatie over gemeentelijke dienstverlening. • Je registreert meldingen en verzoeken nauwkeurig in het systeem. • Je verbindt inwoners door naar de juiste afdeling of persoon. • Je signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening. • Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen om de klantvraag optimaal te beantwoorden. • Je verwerkt e-mails en digitale aanvragen. Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk en gaat aan de slag tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging. De werktijden zijn van 8.30 tot 17.00 uur op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag. Functie-eisen: Als medewerker klantcontactcentrum (telefonie) heb jij een dienstverlenende instelling. Je hebt empathie voor de vragen en opmerkingen van inwoners en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt. Je bent communicatief sterk en kunt goed luisteren. Daarnaast ben je nauwkeurig en oplossingsgericht. Verder heb jij: • Minimaal mbo+ werk- en denkniveau. • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en basiskennis van de Engelste taal. • Ervaring in telefonisch klantcontact is een pré.
How to apply
Online application form
Contact: Maja Trieu | Tel: | Email:
