Servicekoordinator inom teknisk support

Har du erfarenhet av kundservice, felanmälan och teknisk support? Vi söker en servicekoordinator för konsultuppdrag i Stockholm.

I rollen kombinerar du kundkontakt, ärendehantering och teknisk support. Du tar emot felanmälningar, guidar kunder, bedömer nästa steg och samordnar vid behov tekniker. Ett varierat konsultuppdrag för dig som trivs med ansvar och högt tempo.

Ditt anställningserbjudande

Du får ett konsultuppdrag i en verksamhet där service, teknik och struktur är centrala delar. Rollen passar dig som vill arbeta nära både kunder och tekniker och som uppskattar att lösa problem, prioritera rätt och bidra till att ärenden drivs framåt på ett tryggt och professionellt sätt.

För detta konsultuppdrag kommer du att vara anställd som konsult hos TNG och arbeta på plats hos vår kund. Hos oss är du alltid en betydelsefull medarbetare som gör skillnad, oavsett om du arbetar på ett av våra kontor eller som konsult hos en av våra kunder. Som konsult är du extra betydelsefull, för det är du som träffar våra uppdragsgivare varje dag. Vi tycker därför att det är viktigt att du har en trygg anställning med kollektivavtal via Unionen, schyssta anställningsvillkor, rätt lön, försäkringar, tjänstepension och semester. Liksom friskvårdsbidrag och företagshälsovård.

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon och mejl
• Registrera, administrera och följa upp service- och felärenden
• Ge kunder support och vägledning i tekniska frågor
• Göra en första bedömning av fel och avgöra nästa åtgärd
• Felsöka och försöka lösa enklare problem på distans
• Bedöma när en servicetekniker behöver skickas ut
• Koordinera och följa upp ärenden med tekniker och andra interna funktioner
• Säkerställa att ärenden hanteras strukturerat och inom uppsatta tider

Värt att veta

Detta är ett konsultuppdrag hos ett etablerat företag inom teknisk service. Verksamheten arbetar med kunder som har höga säkerhetskrav och en säkerhetsintervju kommer att genomföras på konsult innan start av uppdraget. Rollen innebär periodvis ett högt tempo där ärenden behöver prioriteras utifrån bland annat inställelsetider och servicenivåer.

Uppdraget har start omgående och löper initialt på 6 månader med goda möjligheter till förlängning.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice, teknisk support, felanmälan, servicekoordinering eller liknande arbete. Du är van att hantera många parallella ärenden, har ett professionellt bemötande i telefon och arbetar strukturerat även när tempot är högt. Det är viktigt att du har teknisk förståelse och ett intresse för felsökning. Du behöver inte vara tekniker, men du ska kunna sätta dig in i ett tekniskt problem, ställa rätt frågor och göra en första bedömning av vad som behöver göras. Erfarenhet från exempelvis teknisk service, larmcentral, fastighetsteknik, installation, säkerhetssystem eller annan teknisk support är därför särskilt relevant. Du uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift och är trygg med att arbeta i olika system. Vi lägger stor vikt vid att du är lösningsorienterad, stresstålig och har förmåga att ta ansvar för ett ärende från första kontakt till nästa åtgärd.

Intresserad?

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att bli anställd av oss på TNG och arbeta som konsult på plats hos uppdragsgivaren. TNG hjälper kandidater och konsulter att ta nästa steg i karriären, oavsett om de söker en ny tjänst eller vill kliva in i ett konsultuppdrag. Med en rättvis och datadriven metod, baserad på fakta och vetenskap, matchar vi dig med arbetsgivare som ser bortom ålder, titel och magkänsla och istället fokuserar på potential, rätt erfarenhet och nya perspektiv. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil och utan personligt brev. Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi anonymisera dina personuppgifter och troligtvis be dig att genomföra vetenskapliga rekryteringstester och / eller en intervju med vår AI-avatar Tengai, innan vi gör en första bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen!