You will be redirected to europa.eu to apply.
Sponsored
Working in Netherlands? Stay connected with a Saily eSIM
Get affordable mobile data the moment you land. No physical SIM, no roaming bills.
Affiliate link: we may earn a commission at no extra cost to you. Learn more
Get 5 USD with referral code MONIQU2427 →Team Lead Product Learning & Enablement (Sr.) Professional Job Netherlands, Delft Customer Success Netherlands Als Team Lead Product Learning & Enablement geef je leiding aan een multidisciplinair en internationaal team dat onze klanten helpt om optimaal met onze producten te werken. Door het maken en verbeteren van geschreven content, zorgen wij dat de Support Agent in verschillende talen de juiste antwoorden kan geven op klantvragen. Je team speelt een cruciale rol in hoe klanten Exact ervaren. Jij en je team werken nauw samen met een tweede team, aangestuurd door een andere team lead. Je zorgt dat het maken van content niet alleen efficiënt wordt uitgevoerd, maar ook bijdraagt aan klanttevredenheid, klantbehoud en schaalbaarheid. Daarbij combineer je people leadership, inhoudelijke richting en stakeholdermanagement met resultaten. Dit = wat je gaat doen Leiding & teamontwikkeling - Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van schrijvers, vertalers en een product owner; - Creëren van een veilige, positieve werkomgeving met focus op eigenaarschap, feedback en (persoonlijke) groei; - Voeren van 1 op 1's, team overleggen en ontwikkelgesprekken; - Zorgen voor de juiste balans tussen impact en well-being van het team; - Actief bijdragen aan recruitment, onboarding en teamontwikkeling. Klanten ondersteunen & impact - Ownership over geschreven content en de antwoorden van de Support Agent die daarop gebaseerd zijn; - Sturen op de doelstellingen case deflection en de conversation ratio m.b.t. de Support Agent. - Bewaken en verder optimaliseren van kwaliteit, timing en consistentie van de antwoorden van de Support Agent. Technologie, processen & toekomst - Verantwoordelijk voor een consistente inzet, optimalisatie en gebruik van onze content creatie-tools MadCap en MemoQ; - Continu verbeteren van processen, tooling en workflows met oog voor schaalbaarheid; - Actief monitoren van trends, signaleren van obstakels en vertal...
How to apply
CV with attached letter,Online application form,Telephone
Contact: Faruk Sepici | Email:
