CRM & Loyalty-specialist

Vi söker nu en erfaren CRM & Loyalty-specialist för ett konsultuppdrag hos vår kund, en etablerad aktör inom retail. Här får du möjlighet att bidra med din specialistkompetens i utvecklingen av kundklubbar, lojalitetsstrategier och framtida CRM-arbetssätt - med tydligt fokus på kundvärde, medlemsengagemang och tillväxt.

Vår kund befinner sig i en utvecklingsfas där CRM och lojalitet spelar en allt viktigare roll för att öka kundernas livstidsvärde, stärka retention och attrahera fler aktiva medlemmar. Du arbetar nära projektledaren och CRM & Loyalty-organisationen, där dina analyser, insikter och rekommendationer blir viktiga delar i det fortsatta arbetet.

En central del av uppdraget är utvecklingen av Kundklubbar 2.0, där du bidrar till bland annat medlems- och kommersiella ramverk, grafiskt material och en långsiktig utvecklingsroadmap.

I rollen använder du din specialistkunskap för att omsätta kundinsikter och analys till konkreta rekommendationer. Du kommer bland annat att:

• Ge strategisk rådgivning inom kundklubbar, medlemsprogram och CRM & Loyalty.

• Bidra till utvecklingen av kundlivscykeln, personalisering, retention och kundvärde.

• Analysera kunddata, segmentering och befintliga arbetssätt samt genomföra benchmarking.

• Utvärdera framtida behov och identifiera möjligheter att utveckla kundprogram och kommunikation via e-post, SMS och app-push.

• Ta fram rekommendationer och bidra med specialistunderlag till gemensamma ramverk och roadmap.

• Samarbeta nära projektledaren och CRM & Loyalty-organisationen samt säkerställa en tydlig dokumenterad överlämning vid uppdragets slut.

Uppdragets omfattning: Heltid, 100% Anställningsform: Tidsbegränsad anställning som konsult via JobBusters. Arbetsmodell: Hybrid, med närvaro på plats cirka en dag per vecka Start: Omgående Slut: Initialt 3 månader, med möjlighet till förlängning I din ansökan: Säkerställ att det tydligt framgår att du är kvalificerad utefter kundens önskade kvalifikationer.

• Djup kompetens inom kundklubbar, lojalitetsstrategi och medlemsprogram.

• Erfarenhet av CRM, kundkommunikation via e-post, SMS och app-push samt data och segmentering.

• Förståelse för CRM & Loyalty-organisationer, styrning och effektiva arbetssätt.

• Förståelse för kundvärde, retention och kundlivstidsvärde (CLV).

• Erfarenhet från retail.

• Behärskar svenska och engelska obehindrat i tal och skrift.

• Meriterande: Erfarenhet av B2B

• Trygg anställning med kollektivavtal, försäkringar och tjänstepension

• Friskvårdsbidrag samt personalrabatter och erbjudanden via Benifex (ex. inom hälsa, fritid, transport och sjukvård)

• Flexpension och tillgång till Lifeplan pensionstjänst

• Extra ersättning vid föräldraledighet

• Företagshälsovård

• Långsiktiga uppdrag och personlig kontakt med din konsultchef

• Möjlighet att bygga värdefull erfarenhet, nätverk och framtida utveckling

Vi går igenom ansökningarna löpande. Då processerna i konsultvärlden ofta går snabbt kan tjänsten tillsättas innan sista ansökningsdatum - vänta därför inte med att skicka in din ansökan!

Du behöver inte skriva ett personligt brev utan i stället ber vi dig svara på urvalsfrågorna i samband med ansökan.