Customer Experience & Development Lead B2B

Om oss

På Kund & Marknad arbetar vi för att stärka kund- och affärsfokus inom vår elnätsverksamhet, med fokus på lokalnätet. Nu bygger vi en helt ny B2B-grupp med fokus på våra cirka 50 000 företagskunder. Uppdraget blir att utveckla ett mer segmentbaserat, proaktivt och datadrivet arbetssätt, där ett tydligt utifrån-och-in-perspektiv hjälper oss att bättre förstå kundernas behov och utveckla hur vi möter dem.

Samtidigt förändras våra kunders vardag snabbt. Elektrifieringen skapar nya behov och förändrar hur våra företagskunder använder och efterfrågar el. För att möta den utvecklingen söker vi nu en Customer Experience & Development Lead B2B som vill vara med från början och forma hur vi möter framtidens företagskunder.

Din roll

Som Customer Experience & Development Lead B2B får du en central roll i att utveckla hur vi förstår och möter våra företagskunder framåt. Du fångar upp förändringar i kundbehov och marknad och omsätter insikter till nya idéer, arbetssätt och konkreta initiativ.

Du blir en av de första medarbetarna i den nya gruppen och får stor möjlighet att påverka, tänka nytt och vara med och forma både uppdraget och hur vi arbetar från start.

I rollen kommer du bland annat att:

• Följa marknadsutvecklingen och identifiera nya kundbehov, segment och användningsmönster
• Bygga kund- och marknadsinsikter och omsätta dem till konkreta initiativ
• Utveckla kundresor, segmentplaner och skalbara sätt att möta våra företagskunder
• Driva utvecklingsinitiativ tillsammans med olika delar av organisationen
• Utforska hur data, AI och digitala lösningar kan skapa värde för våra kunder och utveckla våra arbetssätt

Dina erfarenheter

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av att arbeta med företagskunder i en större organisation. Din bakgrund kan exempelvis vara inom affärs- eller verksamhetsutveckling, kundupplevelse, marknad, kommunikation eller närliggande områden. Med din erfarenhet har du förmågan att förstå kund- och marknadsbehov och omsätta insikter till konkreta initiativ. Du har även erfarenhet av att leda andra, exempelvis i projekt, förändringsarbete eller andra utvecklingsinitiativ. Vi ser också att du har en relevant akademisk utbildning och en nyfikenhet på teknik och hur den kan bidra till affärs- och kundutveckling.

Som person ser vi att du är nyfiken, analytisk och utvecklingsorienterad samt motiveras av att bygga något nytt tillsammans med andra. Du vågar utmana befintliga arbetssätt, tar initiativ och bidrar med nya perspektiv, samtidigt som du är lyhörd och får med dig andra på vägen. Kundens behov är en naturlig utgångspunkt för dig, och du är nyfiken på hur vi kan utveckla kundupplevelsen och skapa ännu mer värde. Du bygger förtroende, samarbetar över organisatoriska gränser och skapar framdrift tillsammans med andra. Med en nyfikenhet på teknik, digitalisering och AI ser du också möjligheter att utveckla både kundmötet och våra arbetssätt.

Hur är det hos oss?

På Kund & Marknad blir du en del av en avdelning med cirka 40 kollegor och ett nära samarbete mellan våra olika grupper. Vi har olika erfarenheter och kompetenser, men förenas av viljan att förstå våra kunder och utveckla verksamheten tillsammans. I den nya B2B-gruppen får du vara med från start och bidra med dina perspektiv och erfarenheter när vi tillsammans formar gruppens arbetssätt och utveckling.

Varmt välkommen att söka och var med oss på vägen mot ett mer hållbart samhälle! Sista ansökningsdag är 30:e oktober. 

För frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef:

Gustav Wengen, 

För fackliga frågor, vänligen kontakta:

Unionen,  Akademikerna,  Mattias Andolfsson, Ledarna, Mats Lundberg, SEKO, +46 730 499778