Francefull timePosted September 1, 2026via passerelles.economie.gouv.fr
You will be redirected to passerelles.economie.gouv.fr to apply.
Source: economie.gouv.fr (French Ministry of Economy and Finance)
Domaine et métier : Finances Publiques/Chargée /Chargé du recouvrement
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Le Centre de Contact des Amendes (CCA) de Toulouse est un service d’accueil à distance qui couvre 32 départements (Région Nouvelle Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et ex-région Midi Pyrénées) et a pour mission d’assurer un accueil téléphonique et courriel / courrier de premier niveau des redevables d’amendes n’ayant pas payé leur dette dans les délais prévus. Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement. Le CCA prend en charge la gestion des avis non distribués émis par les 32 départements de son périmètre. Le service exerce, par ailleurs, une mission à compétence nationale de gestion des oppositions de transfert de certificat d’immatriculation ( OTCI). Le service compte 57 emplois (2 A+, 2 A, 12 B et 41 C). Le responsable du CCA est assisté d’un inspecteur divisionnaire et de deux cadres A encadrants. Le responsable du CCA pilote et organise les missions du centre de contact. Il veille au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendue aux usagers. Il rend compte régulièrement à sa direction et veille aux conditions de vie au travail de son équipe. Une attention spécifique doit être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service. Le poste est réservé aux fonctionnaires conformément aux dispositions du décret n° 2006-814 du 7 juillet 2006 modifié relatif à divers emplois relevant de la DGFiP et de la DGDDI. Au sein de la DGFIP, le poste est calibré chef de service administratif de 4e catégorie (CSA 4). Conformément au décret, peuvent être nommés dans l'emploi de chef de service administratif de 4e catégorie : 1° Les inspecteurs principaux de la direction générale des finances publiques ayant atteint au moins le 6e échelon de leur grade ; 2° Les inspecteurs divisionnaires hors classe de la direction générale des finances publiques ; 3° Les attachés principaux de l'Etat ayant atteint au moins le 6e échelon de leur grade.
Qualités recherchées : Aptitude forte au pilotage, au suivi de l’activité et à la qualité de service ; Solides capacités à animer, accompagner le changement et mobiliser une équipe nombreuse ; Capacité à acquérir rapidement les connaissances nécessaires au poste ; Goût pour la communication, pour le travail partenarial : grande diversité d’interlocuteurs locaux, administration centrale, partenaires extérieurs. Profil recherché : Expérience managériale indispensable, Connaissances en matière d’amendes, ou de gestion de plateau téléphonique souhaitable, Connaissances de l’outil de téléphonie Magellan serait un plus. Intérêt de la fonction : chantier prioritaire du COM 2023/2027.
Lieu d'affectation : Cité administrative Michel Debré 1 place Emile BLOUIN 31500 TOULOUSE.
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Le Centre de Contact des Amendes (CCA) de Toulouse est un service d’accueil à distance qui couvre 32 départements (Région Nouvelle Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et ex-région Midi Pyrénées) et a pour mission d’assurer un accueil téléphonique et courriel / courrier de premier niveau des redevables d’amendes n’ayant pas payé leur dette dans les délais prévus. Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement. Le CCA prend en charge la gestion des avis non distribués émis par les 32 départements de son périmètre. Le service exerce, par ailleurs, une mission à compétence nationale de gestion des oppositions de transfert de certificat d’immatriculation ( OTCI). Le service compte 57 emplois (2 A+, 2 A, 12 B et 41 C). Le responsable du CCA est assisté d’un inspecteur divisionnaire et de deux cadres A encadrants. Le responsable du CCA pilote et organise les missions du centre de contact. Il veille au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendue aux usagers. Il rend compte régulièrement à sa direction et veille aux conditions de vie au travail de son équipe. Une attention spécifique doit être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service. Le poste est réservé aux fonctionnaires conformément aux dispositions du décret n° 2006-814 du 7 juillet 2006 modifié relatif à divers emplois relevant de la DGFiP et de la DGDDI. Au sein de la DGFIP, le poste est calibré chef de service administratif de 4e catégorie (CSA 4). Conformément au décret, peuvent être nommés dans l'emploi de chef de service administratif de 4e catégorie : 1° Les inspecteurs principaux de la direction générale des finances publiques ayant atteint au moins le 6e échelon de leur grade ; 2° Les inspecteurs divisionnaires hors classe de la direction générale des finances publiques ; 3° Les attachés principaux de l'Etat ayant atteint au moins le 6e échelon de leur grade.
Qualités recherchées : Aptitude forte au pilotage, au suivi de l’activité et à la qualité de service ; Solides capacités à animer, accompagner le changement et mobiliser une équipe nombreuse ; Capacité à acquérir rapidement les connaissances nécessaires au poste ; Goût pour la communication, pour le travail partenarial : grande diversité d’interlocuteurs locaux, administration centrale, partenaires extérieurs. Profil recherché : Expérience managériale indispensable, Connaissances en matière d’amendes, ou de gestion de plateau téléphonique souhaitable, Connaissances de l’outil de téléphonie Magellan serait un plus. Intérêt de la fonction : chantier prioritaire du COM 2023/2027.
Lieu d'affectation : Cité administrative Michel Debré 1 place Emile BLOUIN 31500 TOULOUSE.
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
