Klantservice Medewerker UWV

• Per plaats - Amsterdam Carrière - Start People Goes €17 1 - 40 uur MBO Vandaag Klantservice Medewerker UWV Start People Salaris €17 Uren 1 - 40 uur Dienstverband Tijdelijk Werk locatie Goes Opleidingsniveau MBO Branche Overheid/Non-profit Functieomschrijving Wat je gaat doen Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van UWV. Zij nemen contact op met vragen over wet- en regelgeving, dienstverlening en hun persoonlijke situatie. Sommige vragen zijn eenvoudig, andere vragen meer uitzoekwerk. Jij luistert goed, stelt gerichte vragen en zorgt dat de klant begrijpt wat de mogelijkheden of vervolgstappen zijn. Je werkzaamheden bestaan uit: - Je beantwoordt vragen van klanten en brengt hun situatie zorgvuldig in kaart. - Je zoekt informatie op in de beschikbare systemen. - Je past wet- en regelgeving correct toe. - Je legt complexe informatie in begrijpelijke taal uit. - Je zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen. - Je verwerkt relevante informatie nauwkeurig in het klantdossier. - Je bepaalt welke vervolgstap nodig is of schakelt een collega in. - Je werkt samen met collega's om de dienstverlening steeds verder te verbeteren. Je verkoopt geen producten. De nadruk ligt op luisteren, informeren en mensen op een professionele en respectvolle manier verder helpen. Je hoeft de wet- en regelgeving nog niet te kennen wanneer je begint. Tijdens een betaalde opleiding van zes weken leer je stap voor stap: - hoe de dienstverlening van UWV werkt; - welke wet- en regelgeving voor jouw werk belangrijk is; - hoe je de verschillende systemen gebruikt; - hoe je informatie zorgvuldig vastlegt; - hoe je duidelijke en klantgerichte gesprekken voert; - hoe je omgaat met complexe of emotionele situaties.Tijdens de opleiding krijg je begeleiding en oefen je met praktijksituaties. Daarna ga je zelfstandig aan de slag, waarbij je altijd kunt terugvallen op ervaren collega's....

How to apply

Online application form,Telephone

Tel: +31206648211