You will be redirected to europa.eu to apply.
Serviceconsulent KCC / WMF medewerker Voor een woningcorporatie in de regio Den Haag zijn wij op zoek naar een Serviceconsulent KCC / WMF medewerker voor 32 uur per week voor een periode van 4 maanden. Den Haag Detachering 32 - 36 uur 24 - 32 uur Zuid-Holland Functie omschrijving Voor een woningcorporatie in de regio Den Haag zijn wij op zoek naar een Serviceconsulent KCC / WMF medewerker voor 32 uur per week voor een periode van 4 maanden. Als het bij een huurder thuis niet loopt, pakken ze de telefoon. Of er dan iemand opneemt, en hoe snel, dat regelt de Serviceconsulent / WFM'er. Dit is een tijdelijke opdracht. Het KCC draait, maar het WFM-fundament ontbreekt nog: er is geen forecast, geen capaciteitsmodel en geen structurele stuurinformatie. We zoeken een ervaren interim-professional die dat fundament opbouwt en tegelijk de dagelijkse bezetting bewaakt. Hoe de dag eruitziet Je houdt de hele dag de vinger aan de pols. Hoeveel gesprekken komen er binnen, hoeveel collega's staan er klaar en loopt de wachttijd op? Je ziet het live in de schermen en je grijpt in voordat het misgaat. Een piek na de ochtendpost, een collega die uitvalt, een storing: je schuift roosters, pauzes en inzet zo bij dat de telefoon bereikbaar blijft. Dat is day traffic, en het is een van de twee kerntaken van deze opdracht. De andere kern is het opbouwwerk. Er is nog geen forecast, geen capaciteitsmodel en geen structurele stuurinformatie. Je zet dat op vanaf de basis: je bepaalt welke cijfers ertoe doen, bouwt de modellen in Excel en richt de rapportage in. Wat je bouwt, gebruik je meteen zelf om de bezetting scherper te plannen, en je zorgt dat de organisatie er na de opdracht zelfstandig mee verder kan. Cijfers zijn het gereedschap, geen doel. Achter elke plek in het rooster zit een collega. Merk je dat iemand vastloopt of niet lekker in de planning zit, dan ga je het gesprek aan en zoek je samen naar een oplossing. Zo houd je niet alleen ...
How to apply
Online application form
