You will be redirected to europa.eu to apply.
Vakgebied CED als werkgever Trafficer (24-32 uur) | SOS International Kom werken bij CED als Trafficer (24-32 uur) | SOS International Jouw impact als Trafficer! Als Trafficer / Real-Time Analyst ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Je bewaakt continu de bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden van onze alarmcentrale en contactcenteromgeving. Zie jij afwijkingen of dreigende knelpunten? Dan onderneem je direct actie. Dankzij jouw inzicht en beslissingen zijn de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar en krijgen klanten de hulp die zij nodig hebben. - Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time. - Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid. - Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid. - Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten. - Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers. - Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting. - Opstellen van operationele rapportages en analyses. - Actief bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen. - Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing. Het ene moment stuur je bij op onverwachte drukte, het volgende moment analyseer je prestaties en adviseer je over structurele verbeteringen. Waarom deze functie interessant is? Deze rol biedt een unieke combinatie van: - Workforce Management (WFM) Je werkt in een omgeving waar jouw beslissingen direct zichtbaar zijn in de dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland. Jouw impact als Trafficer! Als Trafficer / Real-Time Analyst ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Je bewaakt continu de bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden van onze alarmcentrale en contactcenteromgeving. Zie jij afwijkingen of dreigende knelpunten? Dan onderneem je direct actie. Dankzij jouw inzicht en beslissingen zijn de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar en krijgen kl...
How to apply
Online application form,Telephone
Contact: Martijn Dutilh | Tel: +31102843434
