fr- full time- Posted August 18, 2026- via passerelles.economie.gouv.fr
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Source: economie.gouv.fr (French Ministry of Economy and Finance)
Domaine et métier : Finances Publiques/Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Le poste proposé est celui d’adjoint(e) au responsable du service, en charge des particuliers. Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré inspecteur divisionnaire des Finances publiques hors classe (IDIV HC).1 En tant qu’adjoint(e), vous participerez au pilotage et à l’animation du service, aux côtés de la responsable du service, en liaison avec l’autre adjoint(e), à la tête des équipes « professionnels » et « enregistrement ». Vous superviserez les 3 équipes en charge de l’accueil de premier niveau des usagers particuliers non-résidents, l’équipe en charge des questions les plus complexes des usagers, dite de second niveau, ainsi que la cellule en charge des outils de téléphonie des Centres de contact (paramétrage, actualisation du serveur vocal interactif…). Vous encadrerez une quarantaine d’agents tous grades confondus avec l’appui d’inspecteurs placé à la tête de chaque équipe, épaulés par des contrôleurs, « chefs d’équipe ». Vous serez garant(e) de la cohésion de ces équipes et de la coordination de leur activité. Vous apporterez un appui technique et méthodologique et serez amené(e) à trancher si besoin les plannings proposés par les inspecteurs pour leur équipe. Par ailleurs, vous assurez une partie du contrôle interne . Vous contribuerez de façon active à l’animation de la cellule « réseaux sociaux » de l’AFNR-(proposition de contenus, modération des discussions sur ces réseaux sociaux). - Principaux enjeux L’enjeu majeur de l’AFNR est de préserver la qualité du service apportée aux usagers, qui sont confrontés à une matière fiscale complexe. Le fonctionnement du service repose sur des vacations téléphoniques, dont l’organisation doit s’adapter aux rythmes d’activité des métiers, tout en veillant aux conditions de travail des agents. Le management des équipes est à cet égard un enjeu important, pour assurer la bonne organisation et le fonctionnement fluide du service, de même que la liaison réactive et efficace avec les services de gestion en charge des activités de back office. Un espace de dialogue s’est déroulé au sein du service au début de l’année 2026 et l’un des enjeux du poste est de mettre en œuvre le plan d’actions qui en résulte pour un fonctionnement optimal du service. Enfin, vous accompagnerez le déploiement du nouvel outil de téléphonie des centres de contact auprès des agents, à compter de novembre 2026. Il s’agit d’un poste stratégique et d’une mission d’une grande visibilité au cœur de l’activité des enjeux de qualité de service de la DINR, avec une grande ouverture sur l’extérieur (interactions régulières avec l’administration centrale, le ministère de l’Europe et des affaires étrangères, les partenaires extérieurs). Elle implique également un lien étroit et régulier avec la direction.
Le poste intéressera un cadre supérieur ayant une expérience du management d’équipes importantes et d’encadrement de services au contact de l’usager. Une forte appétence pour le travail en équipe, un réel intérêt pour les enjeux liés à l’accueil et la qualité du service rendu sont indispensables. La compréhension et une expérience de la fiscalité, notamment des particuliers, et de la gestion fiscale seraient un plus. Étant donné les projets de transformation, tant métier que managériaux, en cours dans le service, un goût pour la conduite du changement est attendu.
Lieu d'affectation : 10 rue du Centre, 93160 Noisy-le-Grand
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Le poste proposé est celui d’adjoint(e) au responsable du service, en charge des particuliers. Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré inspecteur divisionnaire des Finances publiques hors classe (IDIV HC).1 En tant qu’adjoint(e), vous participerez au pilotage et à l’animation du service, aux côtés de la responsable du service, en liaison avec l’autre adjoint(e), à la tête des équipes « professionnels » et « enregistrement ». Vous superviserez les 3 équipes en charge de l’accueil de premier niveau des usagers particuliers non-résidents, l’équipe en charge des questions les plus complexes des usagers, dite de second niveau, ainsi que la cellule en charge des outils de téléphonie des Centres de contact (paramétrage, actualisation du serveur vocal interactif…). Vous encadrerez une quarantaine d’agents tous grades confondus avec l’appui d’inspecteurs placé à la tête de chaque équipe, épaulés par des contrôleurs, « chefs d’équipe ». Vous serez garant(e) de la cohésion de ces équipes et de la coordination de leur activité. Vous apporterez un appui technique et méthodologique et serez amené(e) à trancher si besoin les plannings proposés par les inspecteurs pour leur équipe. Par ailleurs, vous assurez une partie du contrôle interne . Vous contribuerez de façon active à l’animation de la cellule « réseaux sociaux » de l’AFNR-(proposition de contenus, modération des discussions sur ces réseaux sociaux). - Principaux enjeux L’enjeu majeur de l’AFNR est de préserver la qualité du service apportée aux usagers, qui sont confrontés à une matière fiscale complexe. Le fonctionnement du service repose sur des vacations téléphoniques, dont l’organisation doit s’adapter aux rythmes d’activité des métiers, tout en veillant aux conditions de travail des agents. Le management des équipes est à cet égard un enjeu important, pour assurer la bonne organisation et le fonctionnement fluide du service, de même que la liaison réactive et efficace avec les services de gestion en charge des activités de back office. Un espace de dialogue s’est déroulé au sein du service au début de l’année 2026 et l’un des enjeux du poste est de mettre en œuvre le plan d’actions qui en résulte pour un fonctionnement optimal du service. Enfin, vous accompagnerez le déploiement du nouvel outil de téléphonie des centres de contact auprès des agents, à compter de novembre 2026. Il s’agit d’un poste stratégique et d’une mission d’une grande visibilité au cœur de l’activité des enjeux de qualité de service de la DINR, avec une grande ouverture sur l’extérieur (interactions régulières avec l’administration centrale, le ministère de l’Europe et des affaires étrangères, les partenaires extérieurs). Elle implique également un lien étroit et régulier avec la direction.
Le poste intéressera un cadre supérieur ayant une expérience du management d’équipes importantes et d’encadrement de services au contact de l’usager. Une forte appétence pour le travail en équipe, un réel intérêt pour les enjeux liés à l’accueil et la qualité du service rendu sont indispensables. La compréhension et une expérience de la fiscalité, notamment des particuliers, et de la gestion fiscale seraient un plus. Étant donné les projets de transformation, tant métier que managériaux, en cours dans le service, un goût pour la conduite du changement est attendu.
Lieu d'affectation : 10 rue du Centre, 93160 Noisy-le-Grand
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
