Customer Service & Experience Manager

• Customer Service & Experience Manager Operations Fulltime Leiderdorp Customer Service & Experience Manager Ben jij een People manager met een passie voor klantbeleving, data en procesoptimalisatie? Een geweldige klantbeleving stopt niet na de aankoop - juist daar maak jij met jouw team het verschil. Als Customer Service & Experience Manager ben jij verantwoordelijk voor de complete customer service operatie én de verdere ontwikkeling van onze customer experience. Jouw rol Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Customer Service afdeling én de verdere professionalisering van onze serviceorganisatie. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet precies wat er speelt en vertaalt inzichten uit klantcontact naar verbeteringen binnen de hele organisatie. Wat ga je doen? - De dagelijkse aansturing van de Customer Service afdeling. - Het coachen, ontwikkelen en inspireren van Teamleads en Customer Service Medewerkers. - Capaciteitsplanning (roosters/bezetting) forecasting en resource management. - Het bewaken en verbeteren van KPI's zoals: CSAT, NPS, responstijden, first time fix en Trustpilot-score. - Het beheren van systemen zoals Zendesk, Trustpilot en andere Customer Experience tooling. - Het analyseren van klantdata, reviews, klachten en contactredenen en deze vertalen naar concrete verbeteracties. - Het optimaliseren van processen, kennisbanken en interne workflow. - Het ontwikkelen van een moderne customer serviceorganisatie waarbij selfservice, AI en automatisering een steeds grotere rol spelen. - Het fungeren als de Voice of the Customer binnen House of Tickets. Je bent dus niet alleen verantwoordelijk voor de operatie van vandaag, maar bouwt ook actief mee aan de klantenservice van morgen. Wat bieden wij jou? - Een goed salaris dat past bij je ervaring - 28 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) - Pensioenregeling met 75% premiedekking door ons en 25% door werknemer - Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor init...

How to apply

Online application form