You will be redirected to europa.eu to apply.
via EURES (European Labour Authority, europa.eu/eures)
Van een paspoort aanvragen tot een verhuizing doorgeven of een melding over de openbare ruimte: inwoners van Breda bellen jou met allerlei vragen. Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je voert dagelijks veel verschillende klantgesprekken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat inwoners direct het juiste antwoord krijgen. In ongeveer 80% van de gesprekken handel je de vraag zelf af. Kom je er niet uit? Dan zorg je voor een goede registratie, een terugbelverzoek en een duidelijke overdracht naar de juiste collega. Je houdt je onder andere bezig met: • Telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven. • Informeren over bijvoorbeeld burgerzaken, verhuizingen, paspoorten en meldingen in de gemeente. • Verwerken van mutaties en vastleggen van informatie in verschillende systemen. • Signaleren wanneer informatie in het kennismanagementsysteem niet actueel of volledig is. Jouw start Je start in september voor 1 jaar en kunt al starten vanaf 21 uur per week. Er zijn verschillende mogelijkheden tussen 21 en 32 uur. Je werkt maandag, dinsdag en vrijdag tot uiterlijk 17:00 uur. Op woensdag en donderdag zijn er diensten tussen 08:00 en 20:00 uur. De introductieochtend Deze is op 24 september 2026. Op 28 september 2026 start je opleiding van drie weken. Deze vindt op locatie plaats en is 28 uur per week, van maandag tot en met donderdag. Functie-eisen: Jij weet hoe het is om de hele dag met klanten te schakelen. Je blijft vriendelijk wanneer iemand geïrriteerd is, stelt snel de juiste vragen en kunt ondertussen informatie opzoeken en gegevens verwerken. Je vindt het prettig om volgens duidelijke processen te werken, maar kunt ook goed inschatten wanneer een vraag extra aandacht nodig heeft. Ervaring in een callcenter, KCC of vergelijkbare klantcontactomgeving is ook belangrijk. Verder: • Heb je een afgeronde mbo-4 opleiding. • Heb je recente werkervaring in een callcent
How to apply
Online application form Contact: Adil A Tirsi | Tel: 0762070111 | Email: [email removed]
