Klantenservicemedewerker Overheid

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting. Na een 14 weken durende betaalde training heb jij de kennis en vaardigheden om mensen duidelijk, vriendelijk en met persoonlijke aandacht verder te helpen. Of het nu gaat om: “Moet ik aangifte doen?”, “Het inloggen lukt niet” of “Welke heffingskortingen kan ik krijgen?” - jij geeft duidelijke uitleg en zorgt dat mensen met vertrouwen verder kunnen. Zo ziet je werk eruit: • Je beantwoordt telefonische vragen over inkomstenbelasting. • Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en biedt duidelijke uitleg en geruststelling. • Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen. Je start op 2 september of 21 september. De opleiding Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst. De opleiding bestaat uit theorie- en praktijkweken: • Praktijkweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur (met de woensdag vrij) • Theorieweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur • De eerste 18 weken kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je het volledige traject afrondt. Functie-eisen: Mensen verder helpen met duidelijke antwoorden geeft jou energie. Je luistert goed, vraagt door en blijft rustig, ook als het druk is of de vragen complexer worden. Je leert graag bij en wil je ervaring in klantenservice verder ontwikkelen. Dit past bij je als: • Je minimaal een mbo 3 diploma hebt en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft. • Je handig bent met digitale systemen. • Je rekenvaardig bent • Je tijdens de eerste 14 weken training volledig beschikbaar bent. • Een avond tot 18:00 kan werken, een tot 20:00 en de vrijdagmiddag tot 17:00. • Je de eerste 18 weken geen verlof hebt

How to apply

Online application form Contact: Sannah Tulner | Tel: 06-50018735 | Email: [email removed]