You will be redirected to europa.eu to apply.
Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor Analyses Klantcontact · Volkshuisvesting Arnhem Binnen Volkshuisvesting wordt de komende tijd een nieuw Klantvolgsysteem geïmplementeerd. Een van de Senior Medewerkers Klantcontact krijgt daarom tijdelijk andere taken. Voor de periode september 2026 tot april 2027 zijn wij daarom opzoek naar een tijdelijke Senior Medewerker Klantcontact. Van A tot Z Als Senior Medewerker Klantenservice ben je het aanspreekpunt voor zowel huurders als je collega's binnen de organisatie. Je hebt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende klantenservice en het verbeteren van de klanttevredenheid. In deze functie ben je onder andere verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van klantklachten en het uitvoeren van kwaliteitscontroles in het team. Je werkt nauw samen met de Coördinator Klantprocessen, schakelt met andere afdelingen en hebt een voorbeeldfunctie binnen het team. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: - Afhandelen van complexe klantvragen en klachten: Je behandelt en lost complexe klantvragen op een professionele en klantgerichte manier op. Je bent een expert op het gebied van klantcontact, de interne processen en kent je weg binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van klantklachten die meerdere afdelingen betreffen en zorgt voor een klantgerichte en tijdige oplossing. Je schuwt niet om andere afdelingen achter de broek aan te zitten om tot een oplossing te komen. - Coördineren van kwaliteitscontroles in het team: Je coördineert het opzetten en uitvoeren van onderlinge kwaliteitscontroles op de klantinteracties binnen het team. Dit omvat het monitoren van gesprekken, het geven van feedback en het waarborgen van de naleving van interne richtlijnen en standaarden. - Aanspreekpunt op de vloer voor medewerkers: Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers binnen het team en biedt ondersteuning bij vragen of problemen. Je bent ee...
How to apply
CV with attached letter,Online application form,Telephone Tel: +31263712712 | Email: [email removed]
